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试乘试驾岗位问题和人员设置总结

一猫汽车网 2018-12-19 17:33:08 作者:张学军

试乘试驾岗位问题和人员设置总结

关于买车这事,对买车人来说是一种服务体验,对卖车的人来说是一个服务过程,而这个服务的好坏优劣则直接影响到最终的成交结果。

在整个买车环节过程中试乘试驾是客户对汽车最贴身的体验,也是对卖车方服务态度和专业度的检验。

试乘试驾实际上就确定了客户选择在哪里买车的最终选择,这个过程中对试乘试驾专员的要求的就很多了,下面一猫君就试乘试驾岗位上的常见问题和试乘试驾专员的职责与能力相关内容整理,给关注这方面的朋友提供参考。

试乘试驾岗位的常见问题

岗位职责不明确:店内试驾车辆的钥匙缺乏专人保管,经常发生钥匙找不到的尴尬场面,并且试驾专员处于兼职状态,经常由于其个人的业务原因导致试驾需要等待;

试驾人员专业水平不达标:试驾人员没有专业的试驾水平,多数为销售顾问兼职,对于试驾过程中的风险管控意识较差,与客户在试驾过程中的互动与性能演示不够专业;


试乘试驾专员的能力要求

专人专管:挑选优秀的试驾专员,实施专人专岗制,明确试驾专员岗位职责,确定试驾过程中的细节要点;

培训提升:专业机构培训、产品知识培训、试乘试驾流程培训,通过各项培训提升试乘试驾专员及销售人员的专业知识和执行技巧。 

对专业的试乘试驾专员进行适当的营销包装

1、试驾专员包装宣传物料:包装试驾专员为“高级驾驶教官”、“首席试驾教官”,通过XXX认证,参加XXX大赛,取得XXX成绩等等。并在展厅进行物料宣传。

2、展厅电视屏幕:播放试驾专员的比赛、测试、试驾视频


此外,试乘试驾专员要负责规划试乘试驾流程,明确试乘试驾各步骤中应执行的项目,向客户全面介绍试乘试驾路线及注意事项;试乘试驾过程中着重加强车辆性能介绍,加强与客户的交流,增强客户的驾驶体验;

并在试乘试驾结束后邀请客户回店洽谈并了解试驾满意程度进行试探成交。


一般有客户要选择试驾某款车型,说明买车人之前对相关的汽车有一些基础的了解,如果真想买这款车那么他可能有几个店试过以后才会决定在哪买。所以在试乘试驾结束后要记得做好满意度调查,以帮助发现问题及时调整试乘试驾策略。


试乘试驾车辆管理和营销http://news.emao.com/news/201812/29245.html

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