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广汽本田梁惠婷:迎接电动化元年,全面提升顾客体验

一猫汽车网 2018-11-21 09:32:56 作者:猫眼看车界 图片作者:猫眼看车界

2018年是中国汽车市场整体下滑幅度最大的一年,但在这一年迎来20岁生日的广汽本田销量却谜一样地保持着逆市高增长。为揭开谜底,在第十六届广州国际车展上,“猫眼看车界”特邀广汽本田汽车有限公司总经理室企业广报科科长梁惠婷女士,来深度解读广汽本田的“生意经”。

猫眼看车界惠婷科长好,您能不能给大家介绍一下,这次车展,广汽本田展台上主要有什么新车型亮相?这背后预示了什么样的未来战略?

梁惠婷科长:大家好!本次广州车展广汽本田为了更好地诠释“电动化战略提速”,特别在今天(11月16日)发布了两款重磅新能源车型:VE-1和世锐。VE-1是我们的第一款纯电动SUV车型,是由广汽本田和本田技研科技(中国)有限公司,基于热销的缤智车型共同开发。世锐则是广汽本田首款插电式混合动力车型,而世锐的特别之处在于它也是首款从中方股东导入的车型,标志着合资双方在互利共赢、共谋合作的关系上开启了新的篇章。

猫眼看车界广汽本田这次发布的两款新车都是新能源车型,这是有什么战略上的考虑吗?
梁惠婷科长:新能源车是国家的战略发展方向,也是市场的机遇。近年来,广汽本田按照这个方向积极加速布局,今年(2018年)则是广汽本田产品电动化元年。我们这次推出的这两款车型非常具有代表性:一个是纯电产品,一个是插电混动产品,这标志着广汽本田真正进入到了电动化的时代。

猫眼看车界惠婷科长,作为主力车型,第十代雅阁和新一代凌派上市之后,目前销售表现怎么样?
梁惠婷科长:第十代雅阁是今年4月份发布的,到目前为止累计销量已突破77,000台,而从10月单月数据来看,势头仍在上升,订单超过了2万台,实际销售超过了19,000台。这个成绩也使得第十代雅阁稳居日系中高级轿车的冠军位置,可见其深受消费者欢迎。新一代凌派也不错,上市的第一个月销量就超过了11,000台。新一代凌派本身产品力很强,而且还配备了专属的金融政策,得到了市场的极大认可。

猫眼看车界第十代雅阁刚上市的时候,和原来风格相比有一些变化,大家曾经还议论过这个事情,现在市场上对新造型变化的反应怎么样?
梁惠婷科长:其实刚刚介绍的销售数据就侧面反映了大家对这款车型的评价。第十代雅阁的外形颠覆了以往风格,这是广汽本田产品对原有形象的创新,也是广汽本田年轻化战略中一个重要的体现。欣慰的是,我们的变化得到了消费者的认可和喜爱。

猫眼看车界今年,尤其到后半程,汽车市场整体遇冷,各个车企都有不同程度的同比下滑,广汽本田情况怎么样?
梁惠婷科长:广汽本田1-10月份累计销量达到59.5万台,同比增长4.2%,这是按照既定的销售节奏和计划来推进的。从今年整体预测来看,我们非常有信心达成今年的销售目标。

猫眼看车界我注意到有的品牌有百分之十几甚至百分之二十几的下滑,广汽本田反而逆市上涨,广汽本田到底釆取了哪些具体策略达到的这个结果?
梁惠婷科长:总体来说,有两个方面:
一是在营销上我们加大了数字化、精准化的营销手段,并细致到为每一款车型制定不同的营销战术。比如第十代雅阁,为了突出其在美学、运动、科技等方面的产品优势,我们通过IP营销,邀请了三位非常具有国际影响力的IP来进行代言;雅阁混合动力则采用了实证营销的方式,通过极限挑战赛,以60升燃油跑出了2143.8公里的极限续航成绩,充分体现了产品的节油性能;我们还围绕“辣趣”家庭进行全新营销策划,与关注奥德赛的消费者进行沟通;对于缤智,则采用为这款车型量身定制的潮拍艺术等营销策略,差异化营销策略引起了细分市场消费者的兴趣和共鸣。
另外,广汽本田一直以来对品质的坚守也是成功的重要基础。其实广汽本田从建厂以来,对品质管理的投入都非常大。这一点在整个市场形势非常好的时候未必能看得出来,毕竟大家都有增长,但越是在市场环境严峻的时候,品质的口碑优势就愈发能够凸显出来。

猫眼看车界那广汽本田对于品质控制方面有什么独到之处呢?
梁惠婷科长:我个人总结有两个方面。首先是坚持120%的品质理念,具体来说,我们对品质的要求不仅仅是100%,而是再多出20%。这一点从我进入这家企业开始,就不断受到这个理念的教育,我们在进行员工培训的时候,老师会重点讲授这个点。新员工一开始可能不明白什么叫做120%品质。其实,就是要求每一个人要有不断超越标准的追求。对于我们来说,哪怕只是0.01%或者更低的不良率都不允许。所以我们长期坚持以追求120%的品质这样一种态度来做我们的品质管理工作。
另外一方面,我们知道,有些品牌会也会讨论“过剩品质”这一话题,这种状况经常发生在“要怎么样才能更好把成本降下去”的时候,可能有人就会提出来说“我们这么多品质都做在顾客感知不到的地方,为什么不把这个东西减掉呢?”但这样的想法,在广汽本田会遭到非常激烈的抵制。我们的品质不仅要表现在顾客能够感受到、摸得着的地方,看不见的地方我们同样要坚守对品质的严格追求,在实际行动上我们也是这样去贯彻坚持的。

猫眼看车界惠婷科长,听说广汽本田今天还发布了自己搭建的电商平台。这是基于什么样的考量?
梁惠婷科长:主要还是站在顾客的角度,以顾客为中心。我们希望通过自建电商平台,提升用户的购车体验。我们的设想是提供一种“一站式”的购车服务:顾客可以在“广汽本田商城”完成选车、付款、签订合同以及提车等全部环节。我们会跟特约店进行深度的合作,让顾客的整个体验流程都非常顺畅。互联网时代,消费者开始有了新需求,大家现在用手机非常频繁,在手机上也有各种非常快速的体验,我们希望能够满足顾客的需求,并超越客户的期待。

猫眼看车界今年是广汽本田成立20周年,回顾企业走过的历程,广汽本田品牌建设方面都有哪些成果呢?
梁惠婷科长:今年适逢广汽本田成立20周年。我们将企业的发展划分为三个阶段,第一个阶段是成立初期,当时我们的企业口号是:起步就与世界同步。我们非常领先地在中国导入了四位一体的特约销售服务模式,也导入了全球同步的车型——第六代雅阁
2008年,在企业走向新阶段时,我们又发布了新时期的企业品牌口号:感世界而动。在此期间,我们创立了多个行业的标杆。
2016年,我们进入企业发展的第三个阶段——将品牌口号升级为:让梦走得更远。英文是:“Your Dreams. Our Drive.”。这充分表明了广汽本田“回归原点、展望未来”的新理念。我们希望能够做顾客的梦想同行者,陪伴顾客,让他们比预想成就得更多,走得更远。从经营层面来看,今年(2018年)我们导入了很多重要的新车型,也有很多车型进行了更新换代,并且真正进入了电动化的元年。未来我们会推出更多的电动化产品,包括混合动力车型,以不断扩大市场份额。在渠道、服务和销售数字化升级方面,我们也会不断加速。
除此以外,我们希望在品牌的沟通上,进一步强化跟消费者在情感上的共鸣,特别是年轻消费者。我们在品牌触点上会提供更多能让大家更有共鸣的体验。

猫眼看车界除了跟用户之间做情感的沟通和共鸣之外,在服务方面还有没有一些其他的考虑?
梁惠婷科长:围绕顾客的用车需求,我们在服务上不断有一些创新和尝试,像刚才提到的数字化升级就包含了服务方面的内容。另外,广汽本田的特约店透明车间系统,目前正在各个销售网络上导入。透明车间是指顾客把车开到店里进行维修,在休息室通过屏幕就能看到整个维修过程,直观、清楚地掌握维修动态。还有专属客户经理制,以及最直接、便捷的车牌识别系统,顾客一到店马上可以识别顾客的车牌和信息,让服务更迅速和精准。

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