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捷豹路虎推出全新车主专享APP及“客户体验经理”服务

一猫汽车网 2018-08-10 18:31:07 作者:一猫编辑

2018年8月9日,捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动在北京悉苑隆重举行。本次活动捷豹和路虎品牌客户服务项目进行了全面升级,正式推出“客户体验经理”服务以及全新捷豹和路虎品牌车主专享APP。


当天,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生(Frank Wittemann)、客户服务执行副总裁王军先生、AC汽车后市场创始人陈海生先生等嘉宾共同出席了本次活动。


捷豹路虎自2010年进入中国,经过八年的努力后,中国发展已然成为捷豹路虎全球增长最快的市场。在客户服务领域,中国市场的客户服务达成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一。

为给中国消费者带来卓越的产品及尊崇的服务,并不断满足消费者多样化的需求。在本次体验日上,捷豹路虎推出了七大亮点服务,旨在优化和升级车主的用车体验和服务感受,用科技缩短品牌与用户之间的距离,打造更加贴心的服务体验。而这次发布的全新升级捷豹和路虎品牌车主专享APP,也是致力于此。

全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块,整合了电子车辆健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中,“服务直播间“功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。


捷豹路虎品牌车主专享APP启动仪式

“客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念,该理念贯穿于服务客户的全生命周期中,并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。今年,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,并提出客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

今年捷豹路虎已经开始在经销商层面,同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。

作为英国豪华汽车品牌,捷豹路虎在不断提升服务品质的同时,也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。为保障车主出行无忧,捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务,并将逐步推广至更多城市。


联合市场销售与服务机构(IMSS)总裁魏傅然先生

为回馈长期客户,捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务,进一步为车主降低用车成本。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生在活动中谈到:“秉承捷豹路虎‘客户至上’的核心经营理念,我们始终将客户服务放在首位。同时在供应商,经销商和合作伙伴的全力支持下,我们有足够信心让车主们尽享捷豹和路虎品牌带来的愉悦驾驶体验和自在生活方式。”


联合市场销售与服务机构(IMSS)客户服务执行副总裁王军先生

对于如何应对瞬息万变的中国市场,以及服务后市场面临的诸多新机遇、新挑战。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军先生表示,“无论汽车后市场如何发展和变化,‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标,依托于完整专业的客户服务体系,我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施,让服务隐于无形。”

关于捷豹路虎中国


作为英国最大的汽车制造商,捷豹路虎拥有凝聚辉煌历史的捷豹和豪华全地形SUV品牌路虎,两个品牌均以迷人设计、领先科技和非凡性能成为引领现代豪华车潮流的标志。

秉承持续创新、引领前沿科技的理念,捷豹路虎计划投资超过40亿英镑,主要用于新产品研发、技术创新,以及持续扩展产能。自2020年起,捷豹路虎所有新推出车型均将提供电动车型选择,包括纯电动、插电混动和轻度混动车型。

中国是捷豹路虎全球范围内最大的单一国家市场。自2010年进入中国市场以来,捷豹路虎在上海、北京、广州和成都四地设立办公室,并在全国范围内拥有超过230家授权经销商,致力于为中国消费者提供优质产品与尊崇服务。植根中国、面向未来,捷豹路虎不断丰富产品布局,推进国产化进程。


关于奇瑞捷豹路虎


奇瑞捷豹路虎汽车有限公司成立于2012年11月,由奇瑞汽车股份有限公司和捷豹路虎汽车共同出资组建而成,合资双方股比为50:50,是国内首家中英合资的高端汽车企业。

致力于成为中国高端汽车市场的卓越创领者,奇瑞捷豹路虎不仅拥有世界一流水平的整车和发动机制造基地,以及完善的自主整车开发能力,更将发挥其完善的运营管理体系优势,践行不断向中国市场提供全球一流品质的产品和服务的承诺。

奇瑞捷豹路虎已推出路虎揽胜极光、路虎发现神行捷豹XFL和捷豹XEL四款车型,未来还将生产并销售捷豹、路虎品牌其他车型,以及为中国市场量身定制的合资自主品牌车型。


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