客户买车最关心的问题

顾客买车最常问的问题在最近几年也不断的发生变化，随着国内消费水平的不断提升，以及市场上满足某一类需求的可选汽车品牌和车型车款越来越多，客户买车的必问问题也越来越多，这表明用户对于汽车产品也越来越挑剔。

这种情况从某种程度上可以反映出我国汽车用户的对汽车认知的逐渐成熟，这是一种好的现象，这对提高汽车整体的质量、技术、用户体验等都有很大帮助。

不过客户买车最关心的问题越来越多，这也给汽车销售们提出更高的要求，对用户的问题不能给出满意的解答，那会直接影响销售业绩，然而这并不是买车客户的刁难问题，是真是的用车需求表达。

接下来一猫小编就整理下买车客户最常问道的几类问题。

价格问题

价格是每一位消费者在购买产品之前都会进行内心挣扎的问题，无论你的东西多便宜，消费者都会觉得贵，无论你向消费者让利了多少，消费者都会觉得你还要让利的空间，可以说，消费者永远是不满足的，但请注意的是，每一位消费者向你诉说的都是你的产品价格贵，但其实每一位消费者内心挣扎的实质还是不同的，只不过表现出来的都是价格问题而已。

1、消费者说价格贵，是希望销售顾问能让利，能便宜。 这是最基本的心理挣扎，是真实的觉得产品贵，产品不值这个价钱，这说明销售顾问在讲解产品的时候，并没有很好的体现这款车型的价值，从而让消费者觉得不值这个钱，我经常说要让你的消费者听完你介绍的汽车之后，觉得物有所值，最好是物超所值。

2、消费者说价格贵，是希望能够用这种方式要一些心理平衡，这种心理平衡不一定是价格上的，他可能只是需要一个小礼物，小赠品，所以面对这种情况，销售顾问要小优惠打动对方；

3、消费者说价格贵，可能是对比了竞品或者同城其它商家，他疑惑为什么你的报价要更贵一些，贵在哪，这就需要销售顾问向消费者说明我们的产品贵在哪，好在哪。

4、消费者说价格贵，可能是消费者最近资金比较紧张，他内心对这个价格没有异议，但因为资金紧张，让他对购买产生了一定的忧虑，所以作为销售顾问，你需要帮助消费者打消这种疑虑，讲解贷款买车的好处。

经销商、销售顾问问题

这个顾虑其实也是经常出现的，我们说销售最后售的就是你做人的水平，有些时候消费者认为这个销售顾问不怎么靠谱，把自己的钱交到他手里不放心，或者觉得销售顾问做事太毛糙，后期很多事情可能会出问题，这会让消费者产生顾虑，还有就是4S店的环境很差，很多消费者不相信这个4S店，进入4S店看车，感觉这个4S店马上就要倒闭了，这种情况下，消费者是不可能掏腰包的，所以4S店良好的服务环境是非常重要的，这会让消费者有购买的信心。

竞争对手对比的问题

目前消费者在购买大件商品的时候，都要货比3家，甚至货比N家，同类产品又特别多，他一定会在竞品和你推荐的产品之间徘徊，一定会有这种顾虑，甚至同城同品牌，不同的店面也会进行比较，这个时候就要求我们销售顾问对竞品特别熟悉，能够抓住竞品的缺点，向消费者展示我们好的一面。

保障及后续服务的问题

对于汽车等大件商品，消费者是一定会考虑售后服务的，所以建议销售顾问可以带领消费者参观下售后维修场地，邀请服务顾问讲解服务细节和服务理念，让消费者买得放心，用的开心。

现在关于汽车本生的配置、功能问题问的比价少了，因为各种网站上无论是对于新上市的汽车，还是上市多年的汽车都有非常多的资料，包括车型配置参数、功能介绍、使用经历等等，客户心理一般都有自己的判断，所以买车的时候一般选中了某款车型后，基本上主要围绕价格、购车体验、售后服务保障这类问题。

挑剔表明购车者越来越成熟，根据一项消费调查发现，购车者最关心以下八大问题：

一是油耗。随着油价上涨，油耗越来越成为轿车的主要卖点。前10个月全国排气量在1.0升以下的轿车销量大幅增长，高达85.15％，1.0－1.6升的轿车销量也增长了23.4％，而其他排气量段的销量呈下降或微弱增长态势。

二是车价。轿车已由奢侈消费品向生活必需品转变，许多消费者持量力而行的消费心态，购买一辆代步车成为消费动机。

三是安全配置。沈阳最近一起交通事故引起人们关注，一辆高速行驶的宝马汽车迎面将叉路中央的一块十几吨重巨石撞翻，车身几接乎散了架子，路人惊叹开车者必殒命无疑，但几个气囊却令这位老兄毫发无损，在现场还能掏出手机给朋友打电话。大多数购车者特别关注安全因素，“命比车重要”，“ABS”“EBD”、安全气囊、车身防盗系统、倒车雷达等成为最关心内容。

四是舒适性配置。除了安全配置，消费者对电动车窗、CD、空调系统、中控关注最多。

五是配件价格。这一点是随着消费者对油价上涨关注度的提高而提高的，可能会成为汽车消费的另一个决定因素。

六是维修费用。很多购车者会对不同车型的维修费用进行比较，尤以二次车者关注度更高。

七是动力及操控性能。男性购车者较为关心。

八是质保期。更多的人开始意识到，售后服务也是购车成本的重要组成。

对于网购汽车的用户就更不用说了，使用网购汽车这种方式的车主一定是对所选的汽车十分了解，只要是按照厂家配置表给的车，基本都没什么问题，就是现场验车的时候确认下是否一致，而关于价格问题，现在一猫汽车网的价格基本上能做到行业较低的售价，但人会有客户想要更低的价格，一般会跟销售交流，除此之外就是售后服务保障这块，而一猫汽车商城所有的汽车都是享受厂家提供的、符合国家要求的售后保障服务。

所以网购汽车的流程就比传统的汽车4S店购车更加简化，买车客户关心的问题更是少了很多。

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