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专访:博世车联为车主提供优质汽车服务

一猫汽车网 2016-06-24 11:05:51

一猫汽车网专访博世汽车售后市场大中华总裁安德世先生以及博世汽车技术服务(北京)有限公司总经理袁旭明先生。



一猫汽车网:请问安德世先生,对于幅员辽阔,消费力差异巨大的中国市场,“博世车联”在实施统一标准的前提下如何去适应这个市场?


安德世先生:首先,我们在全国建立的博世车联网络,里面包括不同规模、不同层级的维修站,从快捷服务的快修站到综合服务的维修站都有。另外,这些维修站的规模也不是固定的,刚才介绍当中也反复讲到,加盟之后有规模扩展的可能性和灵活性。我们相信通过博世车联的布局,我们能够满足不同规模维修站的需求。


另外,“博世车联”的服务是标准的,我们有标准的SOP,有标准的操作流程。在收费方面,“博世车联”会根据各地不同的场地、市场、租金来做灵活的决定。



一猫汽车网:汽车后市场服务线下流程标准化始终是业界难点,对此“博世车联”是如何保证每个加盟店均能按照统一的标准为消费者服务的? 面对中国各种不同品牌的汽车,“博世车联”如何确保全方位地为它们服务?


袁旭明先生:我们要确保我们的加盟维修站有能力服务不同的品牌,最主要还是通过我们的培训,提升他们能力。博世针对我们的合作伙伴会进行大量系统的培训,加强他们的能力。另外,我们在全国不同的地区有三个直营店,他们分布在市场情况、人口密度各有不同的市场,通过直营店在当地市场的运作状况,了解博世是不是有足够的能力服务好情况各异的市场,我们是不是有足够的附加值和服务能力。


在运营中,“博世车联”会采用第三方评估、神秘客户、定期的客户回访等手段监督加盟店的运作状况,与加盟店一并努力为车主提供优质服务,共同提升“博世车联”的品牌价值。



一猫汽车网:对于大家关心的加盟价格,“博世车联”的最低加盟标准是什么?


袁旭明先生:“博世车联”的加盟费为人民币8万元,每年年费为人民币5万元。


一猫汽车网:中国市场上存在许多知名的快修品牌,如米其林“驰加”等,“博世车联”与之相比有怎样的特色,是否存在竞争的关系?


安德世先生:首要要承认的是“博世车联”一定会与这些同行们产生竞争的关系,然而对于消费者来说这是个非常好的现象,竞争有利于行业水平的提升,“博世车联”对此一向持开放的态度。“博世车联”的优势在于背后的博世集团,作为全球领先的汽车零部件以及解决方案提供商,博世几乎与世界上所有的汽车厂商有技术合作,因此“博世车联”在汽车保养维修方面相比竞争对手拥有更加全面的解决方案。然而博世开放的文化也欢迎与竞争对手有更多的合作,共同为消费者提供优质、可靠的汽车售后服务。


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