日本服务产业生产性协议会7月29日发布了2015年度JCSI（日本顾客满意度指数）第二次调查结果。

       顾客满意度调查通过网路进行，调查时间为5月19日到6月17日。期间共有23,047人进行了相关调查的回答。调查的行业包括日本国内的汽车专卖店、电信公司、银行、证券等四类服务行业，最终得到了69家企业的顾客满意度排名。

       调查结果显示，汽车销售店中的"丰田卡罗拉专卖店"的顾客满意度排在第1位。除客户满意度以外，品质认知度和价值认知度也排在第1位，因此受到了顾客的高度评价。满意度排在第2位的是"大众汽车专卖店"、排在第3位的是"日产专卖店"，接下来依次是"马自达专卖店"、"丰田专卖店"、"丰田Netz专卖店"、"Honda Cars"。

       日本人很在乎服务行业的服务质量，而且日本每年都会进行服务行业顾客满意度调查。在日本，顾客如果去汽车专卖店买车的话，可以听到店员对车型对详细介绍，还可以试驾。即使不买也没有任何问题，店员的服务态度一样很好。而且即使不买，他们也会定期的给你寄送相关新车型的资料。如今在经济低靡的日本社会，服务业特别是汽车零售行业的竞争可以说是非常激烈。